日前，各大电商平台相继启动了一年一度的“双12”促销。不过与往年相比，今年“双12”的声浪显得格外安静。巨头变阵、新秀入局，当前国内电商行业已进入存量竞争时代，流量红利逐渐消退，用户规模触达“天花板”，各大平台业绩增速逐渐放缓。从过去“有啥买啥”，到如今“啥好买啥”，日趋理性的消费者更加注重产品的品质、品牌和高性价比。在此趋势下，本土电商企业在存量市场寻求增量，还有哪些商机？记者近期展开采访。
抢抓AI机遇
为电商发展添“智”赋“能”
“我是做零售电商的，该怎样获得更多客流？”“零售电商行业竞争激烈，存在客户获取成本高、留存率低、营销个性化不足等痛点，需要快速响应市场变化，才能吸引和留住客户……”当体验者使用语音或文字提问后，由江苏汇智智能数字科技有限公司设计研发的AI员工“获客专家”便会快速给出一段文字解决方案。这是汇智智能基于自研的CarrotAI大模型推出的一站式“Agent云”智能体云服务平台，旨在为B端客户提供定制化的业务场景智能体解决方案，汇智智能也是国内首个实现AIAgent商业化落地的人工智能企业。
“和常见的AI工具不同，我们设计的这款程序，其生成的方案并非‘千人一面’，使用者可以通过上传自己公司的情况生成专属文案。”江苏汇智智能数字科技有限公司市场副总裁陈周宇告诉记者，在电商领域，AI能做的事比人们想象中更多。除了AI“获客专家”之外，近年来，公司还自主研发了拍一张商品照片就能自动生成营销文案并可以自主调整语气、用词、行文风格的“营销文案创作专家”，能够根据用户行为和偏好提供个性化的产品推荐、显著提升客户转化率和满意度的AI导购智能体，以及自动完成电商海报、品牌宣传PPT、商品图等制作工序的营销智能体等数百种“数字员工”。陈周宇预计，这些“员工”正式“上岗”后，可为电商领域的从业者节省70%—80%的时间。
正如汇智智能的行业实践所体现一般，如今电商行业已不再是简单的线上交易模式，而是融合了大数据、人工智能、互联网等众多前沿科学技术，深刻地改变着消费者的消费习惯，也重塑着行业的商业模式。其中，数字人技术的应用正成为推动电商行业发展的新动力。作为云计算与人工智能领域的领军者，华为云现已打造出一套安全可靠、智能高效且极具扩展性的数字人技术解决方案，能够实现快速生成、精准驱动、高度仿真的水平，为企业提供灵活多样的数字人应用选择。
“短视频平台流量集中，企业和个人都需通过打造定位明确且能解决用户痛点的IP来精准获客。华为MetaStudio数字人以逼真形象、低成本、多语种能力，提升内容生产效率，助力建立情感链接；华为云Flexus数字人简化IP打造流程，快速生成高清形象，有效提升个人知名度和影响力。”华为云数字人运营总监告诉记者，通过多形态建模和情感化互动，华为云让数字人更有形象和灵魂。目前，华为云定制超800个多语种数字人助力企业出海。
立足产业集群
江苏优品走向更大舞台
值得一提的是，尽管国内电商进入存量博弈，面向全球市场的跨境电商仍在蓬勃发展中，不断给中国企业品牌“出海”带来新机遇。南通家纺、徐州玻璃制品、连云港东海穿戴甲……广袤的江苏大地上有着众多优势特色产业集群。如何让“江苏优品”销路更广？多地积极探索“电商+产业带”发展之路，通过促进电商、跨境电商与地方产业带的融合发展，扩大地方优势产业的网络销售规模。苏州常熟是中国纺织服装产业版图上的重要一环。经过三十余年的发展，这里已形成了从化纤供应、棉纺织造到产品设计、成衣加工、品牌营销的服装产业链集群。本地纺织服装行业从业者众多，市场竞争激烈。如何突围？许多企业把目光瞄向了更大的市场，电商也因此成为市场开拓的重要抓手。然而，怎样从电商“小白”顺利入门？如何把握不同平台瞬息万变的直播风向？如何规避潜在的违规风险？让不少初涉电商的从业者没了头绪。
动销商家数、在线主播数、销量走势……记者在江苏中服网络科技有限公司的常熟电商数据平台大屏看到，常熟服装产业带在某电商平台的各项销售信息与数据分析一目了然。“该平台以电商平台提供的基础数据为基底，整合第三方公司的数据抓取，既全面展示了商品和行业的实时数据变化，也为政府部门针对产业带企业精准施策提供了决策参考。”该平台服务部部长钱明杰告诉记者，作为服务商，他们一方面扮演商家与平台的中介，将平台的政策、活动及风向等信息及时告知商家，服务指导商家更从容地应对电商业务；另一方面成为连接商家与政府的纽带，指导商家在档口化向企业化转型的过程中合规有序成长壮大。不仅如此，他向记者透露，目前，公司还在加力开发直播电商产业园区，推动更多抗风险能力较强的主播扎根到常熟当地，进一步推动将服装产业打造为全国标杆产业集群。
镜头转向连云港东海县。水晶产业是这座苏北小城的支柱产业。据了解，东海县从事水晶加工、营销及配套服务的产业人数占总人口的四分之一，年水晶交易额突破400亿元。得益于跨境电商的快速发展，东海县水晶网店已达1.8万余家，通过网络交易，每天约有35万件水晶制品从东海县销往全球各地。
青年电商正在进行水晶直播带货
“2018年以前，东海水晶产业规模尚小，从业者主要依托海外平台进行小规模贸易。然而，随着产业的日渐壮大，尤其是跨境直播业务的普及，受外汇监管影响，企业在第三方平台收款后在国内发起结汇时可能面临结汇难的问题。”2019年10月，江苏捷晶水晶产业发展有限公司成立东海水晶跨境电商交易中心。该公司副总经理沈未华告诉记者，该交易中心创新“水晶超市+跨境直播+培训孵化”模式，致力于打造跨境电商一站式综合服务平台，中心成立至今累计办理跨境专线326户，培训孵化跨境主播1600余人，带动就业30000余人。“为更好地服务东海水晶跨境电商产业，我们还搭建了外贸综合数字化服务平台——晶贸通，专注于为中小型贸易商、生产厂家、个人、国外采购办事处等提供专业化企业注册、平台培训、网络、产品供应链、物流、收结汇、报关、退税、金融等一站式综合服务。”沈未华告诉记者，得益于公司对东海水晶产业带商户的持续孵化，2023年，东海水晶跨境电商销售额增长超45亿元，今年有望突破50亿元，而这其中的绝大多数都由一枚枚色彩斑斓的小水晶所创造。
加强人才培育
为行业输送更多“新鲜血液”
近年来，跨境电商新业态成为拉动外贸增长的重要势力，对人才的需求也日益显现。南京炎启科技有限公司在海外电商平台销售水晶珠宝、小家电等产品，目前月销售额已超过60万美元。在该公司总经理楼丹君看来，借助跨境电商出海，急需建立品牌意识，打造国货“出海”品牌。不过，由于品牌打造的路径较长，不少从业者难以长期坚持，这也成为企业持续成长壮大所面临的一大挑战。“目前我们的电商团队里，有相关高校专业背景的人才还不多。但做品牌是一个长期的工作，需要具备相应技能的人才捺住性子在行业长期深耕。”她对记者说。
为挖掘和培育更多具有潜力的本土电商直播人才，从2022年开始，省商务厅已连续三年举办直播技能大赛，以赛促学、以赛兴业，营造电商直播浓厚发展氛围，为全省主播提供一个同台竞技、互相学习、共同提升的平台。各级政府部门也积极搭建平台，为行业培育更多专业人才。11月20日，由南京市建邺区商务局举办的2024南京·建邺新消费直播大赛正式闭幕。长达6个多月的时间里，大赛共举办23场沙龙及培训活动，直播累计观看量高达2800万人次，成交订单量达到1153万单，累计销售额达28.59亿元，创历史新高。记者了解到，近年来，建邺区商务局先后与南京工业职业技术大学等高校合作，建立大学生跨境电商实践基地，持续培养具备国际化视野、跨文化交流能力、创新思维和实战经验的跨境电商人才。同时，携手多个高校举办数字人才专场招聘会，吸引40余家企业释放400多个工作岗位，为建邺区直播电商行业输送新鲜血液。
南京建邺区建立大学生跨境电商实践基地
12月9日，2024年亚马逊全球开店跨境峰会在南京开幕。在谈及守存量和拓增量的问题时，亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区业务拓展及区域管理负责人杨钧表示，消费者对产品创新愈发看重，更加呼唤企业创新研发流程，根据消费者需求倒推研发方向，从而精准解决用户痛点。“从创新的两个阶段来看，要想拥有跨境电商核心竞争力，一方面需要用更快速的产品创新去满足已经出现但尚未被完全满足的消费者痛点，另一方面则是寻找尚未出现或消费者还没有意识到的需求痛点，即底层创新，这是一个真正的增量和新蓝海。从这两个角度看，存量和增量都有机会。