11月运营商用户数据出炉：5G增长挂低挡

11月20日，三大运营商陆续发布了11月用户发展成绩单，移动用户与5G用户增速都挂了抵挡。

5G用户增速放缓

2024年前11月，三大运营商5G用户增势有所降低。
据公告，截至2024年11月，中国电信5G套餐用户数达到3.49亿户，当月净增184万户，年度累计净增3071万户；中国联通5G套餐用户累计达2.89亿户，当月净增128万户，前11月累计净增2926万户；中国移动5G网络用户累计达5.47亿户，当月净增143万户，前11月累计净增1.18亿户。

中国电信5G套餐用户渗透率达82.5%，当月净增0.4个百分点，前11月累计净增4.3个百分点；中国移动5G网络用户渗透率为54.4%，较10月增加0.1个百分点，较2023年12月增加7.5个百分点。

作为对比，中国电信和中国联通10月净增5G套餐用户超过200万，中国移动5G网络用户10月净增600余万，数据显示三大运营商皆在11月放缓了5G用户增长的脚步。

固移用户基本盘稳

11月，运营商移动通信与固网宽带用户基本盘较稳固。
移动业务方面，截至11月底，中国电信移动用户总数为4.24亿户，当月净增27万户，前11月累计净增1593万户。中国移动移动用户总数达10.05亿户，当月净增82万户，前11月累计净增1410万户。中国联通未公布相关数据。从发展数据来看，中国电信和中国移动移动用户都处于较低增长区间。

固网宽带方面，截至11月底，中国电信固网宽带用户数达1.97亿户，当月净增19万户，前11月累计净增665万户；中国移动固网宽带用户总数达3.16亿户，当月净增103万户，前11月累计净增1762万户。中国联通未公布相关数据。数据显示，中国移动在固网宽带市场的发展势头不减，而中国电信在11月明显掉队。

从11月用户发展数据来看，中国移动固网宽带用户仍保持较良好的增势，但是两家运营商移动用户市场的表现都比较乏善可陈。

智慧服务亮点多

从质量发展数据来看，中国联通11月的智慧服务有比较亮眼的表现。

据公告，截至11月底，在“泛在智联”方面，中国联通“大联接”用户累计达11.27亿户，当月净增889万户，前11月累计净增1.38亿户。其中，物联网终端连接数累计达6.13亿户，当月净增836万户，前11月累计净增1.2亿户。数据显示，今年前11月，在新增“大联接”用户中，中国联通物联网终端连接数仍然“狂飙”。

在“创新应用”方面，中国联通5G行业虚拟专网服务客户累计达15348户，当月净增643户，前11月累计净增6785户。

在“智慧服务”方面，11月智慧客服客户问题解决率达98.8%，与10月持平；11月智慧客服智能服务占比达85.3%，较10月增加0.5个百分点。回顾前11月的变动数据，11月智慧客服占比增加百分点，仅次于9月，而智慧客服客户问题解决率保持高位，这说明联通智慧服务能力在11月有较大提升。

在“科技创新”方面，中国联通前11月授权专利数量累计达1379件，其中11月当月增加67件。

质量发展数据显示，中国联通11月面向第二曲线和智慧客服的发展成绩都良好，继续保持较高质量发展。

尽管12月用户数据有待揭晓，但从前11月的成绩单来看，运营商2024年用户市场发展情况基本已浮出水面。随着5G渗透的走深，5G用户发展速度逐步放缓，而移动和固网市场发展稳中有进，巩固了运营商用户市场的基本盘。

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指导：新文

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